Häufig gestellte Fragen und Antworten
Aktuelle Softwarebeschreibung
Detaillierte Beschreibung der Aktivitäten, Einstellungsmöglichkeiten und Interaktionsmöglichkeiten in den Szenen
Die meisten Szenarien beginnen stehend. Es gibt in vielen Szenarien aber auch Stühle und Sofas. Wenn man will, dass sich der Patient hinsetzt, muss man einen physischen Stuhl bereitstellen, auf den sich der Patient setzen kann.
Selbstinstallation der Software
Link aufrufen
Fügen Sie diesen Link in den Browser Ihres Gaming Laptops ein und rufen Sie diese Seite auf:
Installation
Klicken Sie auf das gekaufte Softwarepaket und führen Sie die Installation aus. Es kann zu zwei Sicherheitswarnungen kommen. Klicken Sie auf „Beibehalten“ und „Trotzdem ausführen“. Das „Beibehalten“ ist etwas versteckt. Sehen Sie in diesem Screenshot, wo man es findet:
Software starten
Nachdem die Installation abgeschlossen ist, öffnet sich die Software auf Ihrem Desktop. Loggen Sie sich jetzt im Benutzerkonto mit den von der VR Coach GmbH zur Verfügung gestellten Login-Daten ein.
Nach dem Einloggen startet der Download aller Szenarien und Filme. Warten Sie bitte den vollständigen Download ab, bevor Sie die Software schließen.
Weitere Programme bei eigenem Laptop
Wenn Sie den Gaming-Laptop nicht bei uns gekauft haben, müssen Sie noch einige weitere Programme installieren, bevor Sie unsere Software wie oben beschrieben installieren.
- Steam und SteamVR
Registrieren Sie sich bei Steam und installieren Sie anschließend auch SteamVR. - Brillen-Software für die Übertragung
Für jede Brille gibt es eine eigene App, die auf Ihrem Computer für die Übertragung zwischen Computer und Brille installiert werden muss. Für Pico 4 Ultra beispielsweise ist es die App Pico Connect.
Wenn Sie alle Programme installiert haben, scrollen Sie nach oben und klicken Sie auf das Brillen-Gerät, das Sie nutzen. Dort erfahren Sie den von uns empfohlenen Ablauf, wie Sie die Brille mit dem Computer verbinden und die VR Coach Software starten.
Fehlerbehebung
Probleme mit Steam
Fehlermeldung: Kritischer Fehler
Alle bisherigen Erfahrungen zeigen, dass in diesem Fall der Grafikkartentreiber upgedatet werden muss.
Anbei finden Sie eine kurze Anleitung, wie Sie Ihre aktuelle Treiberversion herausfinden können.
Bitte wählen Sie im nächsten Schritt Ihre Grafikkarte aus der Liste aus und laden Sie den passenden Treiber von der offiziellen Webseite herunter.
Führen Sie anschließend das heruntergeladene Installationsprogramm aus.
Steam verlangt nach einem Login
Wenn das Steam-Fenster aufpoppt und danach fragt, wer der Spieler ist bzw. einen Login fordert, bitte ein eigenes Steam-Konto eröffnen, damit Sie mit Ihren Daten eingeloggt bleiben können. Der Login in Steam ist wichtig, damit SteamVR automatische Updates erhält, was für die Funktionstüchtigkeit von SteamVR wichtig ist. Das Steam-Konto ist kostenlos und die Registrierung dauert nur wenige Minuten.
Probleme in anderen Bereichen
Szenarien können nicht gestartet werden
Wenn die Ladezeit zu keinem Ende kommt oder ein Standbild in der Brille (Umgebung mit Wasser) angezeigt wird, dann ist dieses Szenario nicht auf Ihrem Computer vorhanden, weshalb es nicht geladen werden kann.
Das passiert manchmal, wenn nach einem Update der Download der Szenarien nicht abgewartet wurde (unterhalb der Szenarien sieht man eine Fortschritts-Angabe, bei der alle Fortschritte abgeschlossen sein müssen).
Lösung:
Gehen Sie in Ihren Benutzeraccount (klicken Sie am oberen Rand auf das Männchen-Symbol) und klicken Sie dann im unteren Bereich auf „Inhalte neu herunterladen“. Sollte das Szenario nach diesem Download immer noch nicht starten, klicken Sie auf „Inhalte löschen“ und dann nochmals auf „Inhalte neu herunterladen“.
Patient befindet sich weit über dem Boden
Das bedeutet, dass die Bodenanpassung nicht eingestellt wurde.
Falls Sie als Brille die HP Reverb G2 verwenden, verweisen wir auf Minute 7 bei diesem Video.
Falls Sie eine Pico-Brille verwenden, kommt die Aufforderung zur Einstellung der Raumbegrenzung kurz nach dem Einschalten der Brille.
Außer wenn Sie die Brille erst einschalten, nachdem sie schon mit dem Laptop verbunden ist. Deshalb ist es laut unserm Hardware-Setup bei den Pico-Brillen wichtig, dass Sie diese Einstellung vornehmen, bevor Sie die Kabel mit dem Laptop verbinden.
Bei den 360-Grad-Filmen hat die Einstellung zur Bodenhöhe übrigens keinen Einfluss. Da befinden sich Patienten immer auf 160 oder 170 Zentimeter, je nachdem, wo sich das Kamerastativ beim Filmen befand.
Patient kann sich nicht durch Szenario bewegen
In diesem Fall wurde die Raumgrenze bzw. der „Spielbereich“ nicht eingestellt.
Bei HP Reverb G2-Nutzern verweisen wir auf die Minute 4 im selben Video wie für die Bodenanpassung.
Bei Pico-Nutzern kommt diese Einstellung gleich nach der Einstellung zur Bodenhöhe.
Das System "hängt sich auf"
Wenn zu viele Buttons kurz hintereinander gedrückt werden, können diese Befehle unter Umständen nicht mehr verarbeitet werden und der Laptop lädt sehr lange ohne Ergebnis.
In diesem Fall kann es helfen, die VR Coach Apps zu schließen oder sogar den Laptop neu zu starten.
Unsere Empfehlung ist, neue Befehle erst einzugeben, wenn der Vorherige fertig verarbeitet ist.
Ansicht der Software ist abgeschnitten
Das Problem der abgeschnittenen Ansicht hängt mit der Bildschirmauflösung Ihres Laptops zusammen. Sie können dies einfach beheben, indem Sie über das Windows-Icon in der Taskleiste zu den Einstellungen navigieren. Wählen Sie anschließend Bildschirm aus. Unter Skalieren und Layout können Sie die Bildschirmauflösung sowie die Skalierung anpassen.
Um die Ansicht vollständig anzuzeigen, empfehlen wir die Einstellungen so zu übernehmen, wie im Screenshot unterhalb gezeigt.
FAQ Statistik-Seite
Wie registriere ich mich für die Statistik-Seite?
In der VR Coach smart system App finden Sie oben rechts das User-Icon. Dort befindet sich ein Link zur Statistik-Seite.
Wenn Sie bereits in der App angemeldet sind, werden Sie automatisch weitergeleitet und eingeloggt. Andernfalls gelangen Sie zur Login-Seite, wo Sie sich mit denselben Zugangsdaten wie in der App anmelden können.
Was kann ich auf der Statistik-Seite machen?
Die Statistik-Seite bietet Ihnen eine übersichtliche Darstellung aller durchgeführten Therapiesitzungen – inklusive Datum, Dauer und verwendetem Szenario. Jede Sitzung lässt sich individuell benennen – zum Beispiel mit den Initialen der betreffenden Person oder einem internen Code.
Ein Klick auf eine Sitzung öffnet eine Detailansicht mit allen ausgefüllten bzw. noch auszufüllenden Fragebögen zu dieser Session.
💡 Wichtig: Verwenden Sie für alle Sitzungen derselben Person denselben Sessionnamen, damit die zugehörigen Fragebögen und Diagramme korrekt zugeordnet und dargestellt werden können.
🔧 Den Sessionnamen können Sie jederzeit anpassen – entweder direkt in der Übersichtsliste oder innerhalb der Detailansicht oben links.
Wie kann ich eigene Fragen anlegen?
Unter dem Menüpunkt „Edit Questions“ können Sie beliebig viele individuelle Fragen anlegen. Klicken Sie dazu einfach auf „Add New Question“, geben Sie Ihre Frage ein und speichern Sie sie ab. Diese Fragen erscheinen dann automatisch in jeder neuen Sitzung und können dort ausgefüllt werden.
Wie werden Diagramme erstellt?
Sobald mindestens zwei Sitzungen mit identischem Sessionnamen und ausgefülltem Fragebogen vorliegen, werden automatisch Diagramme zur Visualisierung der Antworten erstellt.
Klicken Sie auf die jeweilige Sitzung und wählen Sie „Show Responses“. Dort sehen Sie das Diagramm sowie eine Liste aller eingegebenen Antworten. Im oberen Bereich der Ansicht können Sie auch gezielt eine bestimmte Frage auswählen, um den Verlauf dieser Antwort über mehrere Sitzungen hinweg zu analysieren.
Sollten Sie hier keine Antworten finden helfen wir gerne telefonisch oder schriftlich weiter!
